広報は、事実を伝える仕事。確かに一面はそうです。ただ、それだけではありません。

「エモい」という言葉が広がった背景には、社会が感情を可視化し始めた流れがあります。企業もまた、「感情」を積み上げる存在です。広報は、その「感情資産」を育てる仕事です。

音声（番組）は以下より聴取できます。
・ポッドキャスト：＃５９
・Ｓｐｏｔｉｆｙ：＃５９

以下、テキスト版です。ぜひご一読ください。

◆いま改めて感情が重要

荒木
今日は少しオタク度を発揮します。

テーマは「感情」です。

広報や経営において、
いま改めて感情が重要になっていると感じています。

濱口
私はむしろ、会社は感情で動いていると思っています。
思いがなければ続かないですよね。

◆広報は「事実」中心だった

荒木
従来の広報、とくにプレスリリースは事実中心でした。
５Ｗ１Ｈ、数字、客観性。
形容詞や情緒は排除する。
その結果、「感情」は広報の外に置かれてきました。

◆ブランドは機能と情緒でできている

荒木
しかしブランドには二面性があります。

・機能的価値

・情緒的価値

機能だけで差別化する時代は終わり、
緒（＝感情）で選ばれる時代になっています。

◆ＥＱという概念

荒木
１９９０年代に
「ＥＱ（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｉｎｅｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ ＱｕｏｔｉｅｎｔI）」という概念が流行しました。
知能指数ＩＱだけではなく、
感情を扱う力が重要だという考え方です。

企業にもＥＱは必要だと、当時から感じていました。

◆「エモい」が広がった理由

荒木
興味深いのは、日本で「エモい」という言葉が
２０１５年頃から広がり始めたことです。

ＳＮＳや絵文字文化の拡大によって、
感情が可視化され、蓄積される時代になりました。

井戸端会議は消えますが、
ＳＮＳの感情は残り、拡散します。

◆感情は経営資産になる

荒木
最近では、企業が感情を測定しようとする動きも出ています。
表情や声のトーンを分析し、
組織の状態を把握する試みです。

これは偶然ではありません。

２０２３年に翻訳出版された
『愛される企業』という本では、
高収益企業の共通点は「感情知能の高さ」だと示されています。

感情を資産として蓄積している企業は強い。

◆企業は感情を積み上げる存在

荒木
企業を人格として見るなら、
企業にも感情がある。

社員、顧客、パートナーとの関係の中で
感情が蓄積されていく。

それが「感情資産」です。

広報は、その感情資産を育てる仕事だと
言い換えてもいいかもしれません。

◆次回予告

荒木
感情は、リスクマネジメントにも直結します。

日常会話に潜むヒヤリハット。
次回はその話をしてみたいと思います。